Somos una empresa que se preocupa por brindar servicios personalizados y de alta calidad, queremos que nuestros clientes disfruten del destino y que reciban todos los servicios como fueron descritos en su paquete. Por esta razón te presentamos las políticas de viaje a tomar en cuenta para tu próxima reservación.

Reservaciones

  • Las reservaciones deben hacerse en el periodo estipulado en la cotización de viaje o en la publicación de grupo en redes sociales. Antes de enviar tu pago confirma que aun se cuenta con espacios disponibles para el destino elegido.
  • La reservación se considera confirmada con el 100% del pago por adelantado.
  • Comunícate con nosotros si no has recibido un mensaje o correo electrónico de confirmación de reserva.
  • Para reservaciones a destinos fuera de El Salvador debe proporcionar foto de documento de identidad personal (DUI) o pasaporte según aplique o sea solicitado por las entidades migratorias. Sin esta documentación no se puede confirmar la reserva.
  • En el caso de los niños menores de 18 años, deben ir acompañados por un adulto responsable que porte un documento legal firmado por un notario en el que los padres le autorizan viajar con el/la menor. Si viaje solo con uno de los padres, debe portar el documento firmado por un notario también.
  • Ocean Mountain puede brindarte asesoría con la documentación migratoria necesaria para el destino, mas no somos responsables en caso de presentar documentación incompleta o deteriorada ante las entidades que le impidan continuar el viaje.

Cancelaciones  

  • Las cancelaciones sin penalidad deben hacerse con 72 horas de anticipación previo a la fecha del viaje.
  • Si canceles el viaje con menos de 72 horas de anticipación, se cobrará una penalidad en concepto de “Cargos administrativos” por reservaciones hechas con los proveedores.
  • El monto de la penalidad quedará a discreción del comercio y será notificada al cliente a la brevedad posible. 
  • Si no te presentas a la hora y lugar de salida indicado, se considerará como “no-show” y no tendrá derecho a reprogramación del viaje.

Reembolsos

  • Si tu pago fue procesado y ya no contamos con espacios disponibles para el destino elegido, uno de nuestros colaboradores se comunicará contigo para ofrecerte un destino adicional o proceder con el reembolso.
  • En caso de solicitar un reembolso, ten en cuenta que solo podemos devolver el dinero a tu cuenta bancaria por medio de transferencia a terceros o Transfer 365. Las transferencias se harán de 48 a 72 horas después de confirmada la cancelación del viaje.
  • Para viajes del día, no hay reembolso de abonos o pagos parciales.