Productos
Garantía de productos
Todos los productos solicitados por medio del sitio web de Ocean Mountain® tienen garantía por daños de fábrica, daños en el traslado, y errores en la orden.
Cualquier inconveniente debe ser reportado inmediatamente, dentro de las primeras 24 horas después de recibido el pedido, por medio de mensaje o llamada telefónica con la siguiente información:
- Número de orden
- Nombre del cliente
- Descripción y cantidad del producto.
Información de contacto para reportar inconvenientes con su pedido o producto:
Mensaje de WhatsApp y teléfono: +503 7765-5388
Correo electrónico: contacto@oceanmountainsv.com
Si tu pedido fue entregado y no se presenta ninguna queja dentro de las próximas 24 horas, daremos por completada la orden y no se aceptarán más reclamos.
Envíos
Todas las compras realizadas por medio del sitio web de Ocean Mountain® incluyen envío a domicilio.
Ver especificaciones por zona:
- Todos los envíos dentro de la zona metropolitana de San Salvador (AMSS) se realizarán con un sistema de entregas interno, en las próximas 24-48 horas después de recibido el pago de tu pedido.
Este servicio de entrega no posee número de rastreo.
Para más información sobre fecha/hora de entrega del pedido debe comunicarse al +503 7765-5388.
- Para envíos departamentales en El Salvador, se realizarán por medio de un tercero (Correos de El Salvador, Cargo Expreso, etc.) y no cuenta con hora exacta de entrega. Algunas empresas no cuentan con servicio de rastreo en tiempo real y pueden tener un día especifico para entregar en tu departamento.
En caso de que el repartidor no pueda llegar hasta tu dirección por motivos de fuerza mayor, se te contactará para coordinar la entrega en el punto más cercano.
Los pedidos con envío a otros departamentos deben ser pagados con tarjeta de crédito o débito únicamente, ya que los repartidores no recogen dinero en efectivo.
Para información sobre fecha/hora de entrega del pedido debe comunicarse al +503 7765-5388.
- No realizamos envíos fuera de El Salvador.
Cancelaciones y devoluciones
Los pedidos de Merch realizados y pagados por medio del sitio web de Ocean Mountain® podrán ser cancelados únicamente si se solicita una cancelación dentro de las primeras 24 horas después de enviada la orden de compra.
Los pedidos con pago en efectivo no tendrán ningún cargo por cancelación, únicamente si el producto ya ha sido despachado. El cargo por cancelación será desde los $3.50 para el AMSS.
En caso de solicitar devolución completa, ten en cuenta que solo podemos devolver el dinero a tu cuenta bancaria por medio de transferencia a terceros o Transfer 365. Las transferencias se harán de 48 a 72 horas después de confirmada la cancelación.
Si esta información no solventa tus preguntas, comunícate con nosotros lo antes posible.